Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel Selalu Ada Untukmu!

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel – Sebagai mamak-mamak tukang komplen, kebutuhan utama saya sebagai pelanggan adalah pelayanan kelas wahid dan asistensi yang ramah dari penyedia produk. Terlebih untuk produk-produk jangka panjang, seperti hosting untuk ngeblog dan penyedia seluler. Simpelnya mah, saya butuh akses cepat dan mudah akan segala informasi terkait produk, termasuk ketika terjadi gangguan atau masalah. Sama seperti Tanya Veronika asisten virtual Telkomsel yang selalu siap melayani pelanggan 24 jam 7 hari seminggu.

Pertama banget pakai kartu Telkomsel itu sejak masih kuliah. Rumah saya yang berada di pelosok kampung itu, rentan kehilangan sinyal ponsel sejak dulu. Karena itu, dari jaman pertama pake ponsel, pilihan saya ya Telkomsel. Selain kartu Simpati yang masih saya gunakan sampai hari ini, pernah juga menjajal Kartu As. Kalau suami kebetulan lebih suka menggunakan KartuHALO.

Tak hanya menjangkau daerah terpencil, layanan ciamik Telkomsel ini juga dilengkap beragam fitur menarik lainnya. Terlebih saat ini di mana kami harus banyak berada di rumah, dan ngurangin jalan-jalan nggak penting.

Otomatis hampir semua keperluan dikerjakan secara online, termasuk urusan sekolahnya anak-anak. Kirim tugas, video call, upload video untuk tugas dan lain-lain, banyak menggunakan ponsel pintar sebagai medianya.

Bagaimana jika ada gangguan atau masalah? Tenang aja, Gaes! Selalu ada Tanya Veronika asisten virtual dari Telkomsel yang siap melayani. Hm, jadi penasaran kan siapa sih Veronika ini?

Veronika Now and Then

Buat pelanggan Telkomsel, pastinya udah nggak asing lagi sama Veronica. Sejak lama, Veronica yang merupakan akronim dari Voice Respons and Info Care ini menjadi ikon layanan Telkomsel.

“Selamat Datang di Telkomsel Veronica,” begitu suara jernih perempuan yang selalu hangat di ujung sana. Suara manis ini biasanya akan muncul saat kita panggilan kita tak terjawab ke nomor ponsel Telkomsel, saat ponsel dimatikan atau tidak terjangkau sinyal.

Mesin penjawab otomatis ini kemudian akan menawarkan apakah kita ingin meninggalkan pesan singkat atau tidak. Nah, jika kita memutuskan untuk meninggalkan pesan, maka si penerima telepon akan mendapatkan notifikasi dan harus menghubungi nomor 222 untuk membuka pesan.

Lain dulu, lain pula sekarang. Jaman now di mana teknologi semakin berkembang, Veronica pun mengalami perubahan. Sejak 24 Agustus 2017, Veronica hadir dalam wujud baru yang kemudian dikenal dengan nama Tanya Veronika asisten virtual Telkomsel.

Dulu, Veronica hanya bisa kita dengar suaranya. Sekarang, Veronika hadir dalam wujud perempuan cantik yang selalu siap melayani pelanggan Telkomsel lewat pesan teks yang bisa diakses lewat beragam platform dan aplikasi perpesanan.

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Tanya Veronika adalah Asisten Virtual Telkomsel yang merupakan layanan digital terbaru berbasis chatting, yang dikeluarkan oleh PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel). Lewat layanan ini, para pelanggan bisa menyampaikan beragam keluhan, pengaduan, atau permintaan layanan dari Telkomsel secara real time online.

Hal ini tentu saja sangat menguntungkan. Karena kita nggak perlu repot-repot datang ke GraPari. Apalagi di masa pandemi seperti sekarang ini ya. Sangat mudah dan praktis melakukan banyak hal dari rumah saja.

Layanan asisten virtual Telkomsel ini bisa diakses oleh semua pelanggan Telkomsel, kecuali pengguna KartuHalo corporate dan kartu tambahan.

Telkomsel adalah perusahaan pertama di Asia Tenggara, yang memiliki layanan customer service berbasis Artificial Intelligent (AI) yang berjalan di aplikasi chatting atau perpesanan, yang diberi nama Tanya Veronika. Untuk diketahui, Veronika Telkomsel ini dirancang khusus untuk melayani pelanggan melakukan berbagai hal. Mulai pengisian pulsa, paket data, mengecek kuota internet, menemukan lokasi GraPari terdekat, membuat janji temu, menukar Telkomsel POIN, menemukan beragam promo menarik yang tersedia, dan masih lagi.

Semua layanan ini bisa diakses melalui beragam aplikasi perpesanan seperti Line, Telegram, Facebook Messenger, dan WhatsApp. Selain itu, juga bisa diakses melalu laman web resmi perusahaan.

Hadirnya layanan virtual kece ini tidak lepas dari platform kecerdasan buatan dan chatbot besutan Kata.ai, sebuah startup yang berbasis di Jakarta.

Lalu apa sih chatbot itu? Menurut Wikipedia, chatterbot atau juga sering disebut chatbot atau bots, adalah sebuah program komputer yang didesain untuk menyimulasikan percakapan intelektual dengan manusia secara online.

Gampangnya, chatbot adalah asisten virtual yang berkomunikasi lewat pesan teks dengan pelanggan. Pendamping virtual ini terintegrasi dalam web dan beragam aplikasi pesan instan. Untuk para pengusaha, layanan ini memudahkan mereka mengenal lebih dekat para pelanggannya.

Berkat tambahan teknologi Artificial Intelligent (AI), chatbot masa kini jauh lebih “manusiawi” dibanding beberapa tahun yang lalu. Kemampuannya mengenali kalimat dan membalas percakapan udah kayak kita chatting sama temen aja gitu.

Pengalaman chatting yang mengesankan dengan teknologi Artificial Intelligent (AI) ini sangat penting, untuk meningkatkan engagement pelanggan dengan perusahaan, dalam hal ini Telkomsel. Tahu kan, orang Indonesia itu paling suka ngobrol sama perwakilan perusahaan kalau ada apa-apa. Males aja kalau pas butuh bantuan, eh giliran menghubungi penyedia jasa, yang nemuin cuman mesin yang kaku.

Cara Mengakses Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Buat kalian yang mau Tanya Veronika, caranya cukup mudah. Telkomsel paham betul para pelanggan setianya tidak terpatok pada satu atau dua jenis platform aplikasi pesan instan. Karena itu, kalian bisa pilih beberapa di antara fitur di bawah ini.

MyTelkomsel

Ini adalah aplikasi self-service yang memberikan pengalaman pengguna yang baru dan mudah bagi pelanggan Telkomsel. Dengan aplikasi ini pelanggang bisa mengisi pulsa, membayar tagihan, mencari dan mengaktivasi paket, mengecek serta menukar poin dengan langkah yang sangat mudah.

MyTelkomsel bisa diunduh lewat Playstore untuk penggna Android, dan AppStore buat kalian pengguna iPhone.

Situs web Telkomsel

Alamat situs resminya adalah www.telkomsel.com. Di sini kita bisa menemukan beragam informasi terkait layanan Telkomsel. Jika ingin Tanya Veronika maka kita cukup klik ikon perempuan cantik berbaju merah yang ada di bagian kanan bawah layar. Jangan ge-er kalau muncul pertanyaan ‘Hai, kenalan dulu dong. Nama kamu siapa?’  begitu ikon diklik ya. Apalagi buat kalian para jomloers.. he-he.

Ketikkan nama kita di kolom yang tersedia, lalu klik Mulai. Kita akan diminta untuk memasukkan nomor ponsel untuk menanyakan info seputar layanan Telkomsel. Nah jika tidak ingin menggunakan layanan virtual ini, tinggal klik Batal.

WhatsApp

Aplikasi pesan instan yang sangat femes ini pastinya udah nggak asing lagi buat kita. Untuk bisa chatting sama Mbak Vero, kita harus masukkan dulu nomornya di buku telepon.

Simpan nomor 081111111111 di ponsel, untuk Tanya Veronika. Kalian juga bisa klik link tsel.me/wa3 untuk mengaksesnya. Oya, pastikan nomor ponsel yang kita gunakan juga Telkomsel loh. Jangan yang lain. Nanti kalian akan dapet jawaban, “Mohon maaf, Veronika lihat sepertinya nomor WhatsApp kamu bukan nomor Telkomsel. Tolong tulis nomor Telkomsel kamu ya. (contoh 08110000000)… langsung deh dia batalkan. He-he-he.

Facebook Messenger

Buat yang pengen chat lewat FB Messenger bisa search akun officialnya Telkomsel atau klik https://www.messenger.com/t/157697287618387/. Kalian bisa juga klik link tsel.me/fbVA3 ya.

Begitu kita mengetikkan kata ‘Halo’ atau ‘Hai’ akan langsung muncul balasan, ‘Untuk pelayanan maksimal, tolong tulis nomor Telkomsel Kamu ya (Contoh: 0811000000)

Telegram

Pengguna Telegram bisa Tanya Veronika di akun @Telkomsel_official_bot. Buat kalian yang belum pernah coba, tinggal search saja Telkomsel_official_bot di kolom pencarian, nanti otomatis akan terpampang di layar dengan nama Telkomsel Care.

Begitu tombol start kita klik, maka akan muncul pesan ‘Untuk pelayanan maksimal, tolong tulis nomor Telkomsel Kamu ya (Contoh: 0811000000)’

Line

Akun resminya adalah @Telkomsel. Sama seperti di aplikasi pesan instan lainnya, setelah kita ketikkan kata ‘Hai’ akan langsung muncul sapan khas Veronika : ‘Untuk pelayanan maksimal, tolong tulis nomor Telkomsel Kamu ya (Contoh: 0811000000)’

Bagaimana Menggunakan Tanya Veronika untuk Mengakses Layanan Telkomsel?

Ada beberapa hal yang harus kita ketahui terkait layanan virtual asisten Telkomsel ini. Di bawah ini sebagian poin pentingnya.

Untuk memulai percakapan tak perlu mbulet-mbulet. Cukup ketikkan kata-kata : “Hai”, “Hallo”, atau pilih menu ‘Quick Response’ yang telah disediakan. Sedangkan jika ingin mengganti topik di tengah-tengah percakapan, kita tinggal ketik “Batal” atau “Cancel”.

Untuk menemukan lokasi GraPARI terdekat, ketikkan “GraPARI terdekat” lalu gunakan fitur ’Share Location’ yang ada pada ponsel.

Karena kita berhubungan dengan mesin, maka sangat disarankan untuk memasukkan nomor ponsel (MSISDN) dengan benar ya. Tiga kali salah memasukkan nomor ponsel akan mengakibatkan interaksi kita diblokir selama 5 menit lho. Mayan bikin bete kan, apalagi kalau pas urgent banget ada yang harus kita tanyakan.

Untuk lebih jelasnya, berikut ini penjelasan detail tentang aturan terkait Kode Verifikasi (OTP) yang dikirim saat berinteraksi di Asisten Virtual Telkomsel.

1. Jika pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, maka interaksi melalui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.

2. Jika pelanggan melakukan permintaan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, maka interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.

3. Jika pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak sembilan kali, maka interaksi pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 1×24 jam.

 

Fitur dan Fungsi Tanya Veronika Asisten Virtual

Kecanggihan teknologi jaman now, membawa perubahan besar dalam layanan digital. Termasuk layanan pesan instan Tanya Veronika ini. Nah berikut adalah fitur utama dan fungsi asisten virtual Telkomsel ini.

1. Fitur informasi umum

Fitur ini berisi layanan yang tersedia di Asisten Virtual Telkomsel, informasi paket aktif, dan informasi tentang voucher yang berlaku (periode voucher dan denom voucher). Fitur informasi umum ini juga berhubungan dengan layanan Telkomsel, misalnya promo, paket data, tagihan, TCash, dan lain-lain.

2. Fitur cek sisa pulsa, paket, dan saldo

Veronika akan memberitahu sisa pulsa untuk nomor prabayar pelanggan, masa aktif, dan juga tawaran pembelian pulsa dengan metode LinkAja. Veronika juga akan menginformasikan sisa paket internet yang kita miliki, SMS, dan juga paket telepon. Lewat fitur ini pula, pelanggan juga bisa menukarTelkomsel POIN

3. Fitur Pembelian paket

Ketikkan “Beli Paket” pada chat room Tanya Veronika, nanti kita akan disodori beragam paket yang bisa dipilih. Termasuk untuk pembelian paket internet, telepon, SMS, hingga paket hiburan. Cocok banget buat kita-kita yang hobi nonton, dengerin musik, dan nge-game, kan?

4. Cek lokasi

Fitur ini fungsi banget untuk menemukan lokasi GraPari terdekat ya.

5. Fitur small talk

Ngobrol santuy dengan Mbak Veronika juga bisa loh lewat quiz, tebak-tebakan, becanda gaje gitu. Kayak saya kemarin lagi mau nanya, eh malah disodorin pantun lucu kayak gini.

Malam-malam dengar puisi, puisinya dibacain artis

Jika kuota bisa langsung diisi, beda kalau perasaan yang habis

Eaaa… bisa ae kan Mba Vero!

Apa Saja Kemudahan Layanan Tanya Veronika?

Adanya layanan Asisten Virtual Telkomsel ini, tentu saja membawa banyak kemudahan yang bikin pelangan hepi. Apa sajakah itu?

1. Easy access

Kemudahan mengakses semua layanan Tanya Veronika dari beragam platform dan aplikasi, tentu saja sangat menguntungkan pelanggan. Terutama saat ingin mendapatkan beragam informasi penting terkait layanan Telkomsel. Pelanggan hanya perlu menentukan platform mana yang paling sesuai. Saya pribadi lebih suka mengaksesnya lewat WhatsApp dan Telegram.

2. Layanan full 24/7

Dengan teknologi kelas wahid, mba Veronika asisten virtual ini bisa menggantikan kebutuhan akan layanan call center yang terbatas waktu kerja. Mau hubungi jam berapa aja contactable deh.

3. Very fast response

Ini yang paling dibutuhkan oleh pelanggan, yaitu kecepatan layanan. Dalam hitungan detik, Veronika bisa menjawab pertanyaan yang kita ajukan. Selain itu, mbak Veronika akan langsung mengajukan pertanyaan balasan yang sifatnya call to action, dengan pilihan 1, 2, 3 dan seterusnya yang sangat membantu kita menentukan pilihan.

4. Human friendly

Dengan mengetikkan kata kunci yang tepat, Veronika akan menjawab pertanyaan kita. Kalaupun enggak paham, asisten virtual Telkomsel yang cantik ini akan meminta kita mengulang sampai ketemu kata kunci yang paling tepat.

Jika tidak juga bisa mengakomodasi pertanyaan kita, Veronika akan mengusulkan untuk menghubungkan kita dengan petugas call center Telkomsel. Petugas beneran ya, artinya human being.

Saat pelanggan ingin mengganti topik pembicaraan juga nggak repot. Hanya perlu ketik kata “Batal” atau “Cancel” otomatis Veronika akan merespon dengan menyodorkan topik lain. Bahkan jika kita terlalu lama merespons, dia akan mengakhiri chat dan mempersilakan kita menghubunginya kembali lain waktu. Cerdas ya?

5. Multi channel

Beragam aplikasi yang bisa diakses dengan mudah oleh pelanggan adalah poin plus dari Tanya Veronika si asisten virtual ini. Jadi, nggak masalah mau akses pakai aplikasi apa, semuanya bisa.

Nah, sekarang nggak perlu galau lagi ya masalah urusan dengan layanan Telkomsel? Gosah jauh-jauh dan capek antri di GraPari kok! Tinggal duduk manis di rumah, nyeruput kopi sambil ngedrakor, #LewatChatBisa tanya semuanya!

So, jangan malu-malu deh. Buruan tanya Veronika aja, semua masalah soal layanan Telkomsel pasti kelar!